Trong công việc tiếp theo, chúng tôi sẽ thành lập một nhóm riêng dành cho khách hàng, các thành viên trong nhóm bao gồm nhân viên bán hàng, nhân viên R&D và trợ lý bán hàng, mục đích của việc thành lập nhóm này là cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo hơn và làm cho quy trình trở nên minh bạch hơn.
Đầu tiên, đảm bảo thông tin thông suốt.
Từ vấn đề phản hồi của khách hàng đến việc bán hàng chấp nhận xử lý, sau đó đến các nhân viên liên quan để giải quyết vấn đề và cuối cùng là phản hồi của doanh số về kết quả của vấn đề cho khách hàng. Trong quá trình truyền tải thông tin này trong toàn bộ hệ thống dịch vụ sau bán hàng, chúng ta phải đảm bảo thông tin được thông suốt. Để làm được điều đó chúng ta cần làm:
1. Nhu cầu bán hàng giúp khách hàng giải quyết vấn đề trong thời gian ngắn nhất trong phạm vi khả năng và thẩm quyền của mình;
2. Phân công nhiệm vụ hợp lý cho nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp để hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng;
3. Nhân viên liên quan của từng bộ phận có thể kiểm tra tình trạng xử lý sự cố bất cứ lúc nào để phản hồi kịp thời cho khách hàng và cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
Thứ hai, đảm bảo rằng các vấn đề của khách hàng có thể được theo dõi và giải quyết.
1. Biết được những vấn đề mà khách hàng phản hồi ngay lần đầu tiên.
2. Theo dõi phản hồi của khách hàng, làm rõ người liên hệ của từng bộ phận để đảm bảo trách nhiệm được thực hiện với người đó cho đến khi quá trình xử lý hoàn tất;
3. Ghi nhận phản hồi của từng khách hàng để thuận tiện cho việc bán hàng tiếp tục công việc tiếp theo.
